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確保香港的公共行政公平和有效率

    簡介

    GIST

    監製:利子良


    不平則鳴,有冤屈自然期望作出申訴。

    市民經常與政府部門和公營機構接觸,有時會遇上公職人員濫用職權、處事不公、延誤犯錯、辦事不力、程序錯誤或制度問題等情況。通過申訴專員公署就投訴個案所進行的獨立、客觀、公正調查,可以解開不滿、不公背後的實情和原因,到底是官僚風氣、人為疏忽所致,或是制度不完善、部門溝通不足所引發的問題?

    投訴的終極目的和精神,非止為爭啖氣、據理力爭,更重要是可以帶來改善。當公共服務有不足之處,政府和公共機構涉嫌行政失當,合理的投訴有助改善現有的不良情況和不完善制度,提高公共行政的質素和水平。但不合理的投訴,可能引發不必要的矛盾、衝突,令公職人員變相含冤受屈。申訴專員公署的工作是要確保香港的公共行政公平和有效率,兼且問責開明,服務優良。

    本節目合共五集五分鐘,故事取材自申訴專員公署所調查的真實個案。透過劇中處理投訴或主動調查的故事,可反映不同階層的訴求和需要,顯示獨立、客觀及公正調查的重要性。如何處理及解決因公營機構行政失當而引起的不滿和問題,以及提高公共行政的質素和水平,並促進行政公平。一方面防止濫用職權,把錯誤糾正﹔另一方面在公職人員受到不公平指責時指出事實真相。最終令人權得以保障,彰顯公義。

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    LATEST
    22/05/2016
    相片集
    相片集

    調解

    黃先生對聲音非常敏感,為人也頗為火爆。對於住處樓下公園那羣載歌載舞的女士們,他已幾乎忍無可忍。因此,他便到康文署投訴,但康文署卻似乎未能妥善處理,使黃先生暴跳如雷,因而向申訴專員公署作出如轟雷般的控訴!

    在公署中,Esther一組發現這次的案件似乎可以通過調解處理。然而,由於黃先生的火爆性格,使調查員和康文署的職員都倍感不安,心理壓力也大增。Esther雖身經百戰,但面對這種投訴,她也要打起十二分精神,更要調查員在調解前作充分準備。沒有足夠籌碼,何以談判?

    調解不成便可能會變為對決。Esther一組這次如何處理這棘手案件?

     

    演員:宣萱、陳家樂、邱萬城丶陸駿光丶吳浣儀

     

    編導:楊敬存

    播出日期 : 22/5/2016,翡翠台周日下午3:20,港台電視31周日下午6:55

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    CATCHUP
    04 - 05
    2016
    RTHK 31
    • 調解

      調解

      黃先生對聲音非常敏感,為人也頗為火爆。對於住處樓下公園那羣載歌載舞的女士們,他已幾乎忍無可忍。因此,他便到康文署投訴,但康文署卻似乎未能妥善處理,使黃先生暴跳如雷,因而向申訴專員公署作出如轟雷般的控訴!

      在公署中,Esther一組發現這次的案件似乎可以通過調解處理。然而,由於黃先生的火爆性格,使調查員和康文署的職員都倍感不安,心理壓力也大增。Esther雖身經百戰,但面對這種投訴,她也要打起十二分精神,更要調查員在調解前作充分準備。沒有足夠籌碼,何以談判?

      調解不成便可能會變為對決。Esther一組這次如何處理這棘手案件?

       

      演員:宣萱、陳家樂、邱萬城丶陸駿光丶吳浣儀

       

      編導:楊敬存

      播出日期 : 22/5/2016,翡翠台周日下午3:20,港台電視31周日下午6:55

      22/05/2016
    • 透明

      透明

      有些資料必需保密,有些資料卻必需公開。保護個人私隱與透明公開資料兩者絕對可以並存,以達至問責得宜,但我們絕對不能隨便用它們作擋箭牌。

      張太發現她工作的工廠大廈,經常出現大批小學生和家長。這羣人經常聚集,為她帶來不便。因此,張太便懷疑有人無牌經營補習社。

      經過一輪向教育局投訴的程序後,張太對教育局職員所作出的調查感到不滿,並追問他們調查的細節。然而,教育局職員指出,他們不可以洩漏任何調查細節,並合理地拒絕了張太的要求。張太在無計可施的情況下,便向申訴專員公署投訴。

      這一種拒絕是否真的合理?政府部門聲稱合理的事,其實又有多少屬不合理?

       

      演員:宣萱、陳家樂、黃婉曼丶楊思琦

       

      編導:范因明

      播出日期 : 15/5/2016,翡翠台周日下午3:20,港台電視31周日下午6:55

      15/05/2016
    • 響亮的秘密

      響亮的秘密

      那一個公屋單位每晚都會傳出噪音,使單位下層的住戶郭先生一家每夜都難以入睡。 郭先生多次向房屋署投訴,但也不見任何改善。郭先生認為是房屋署職員敷衍之過,遂向申訴專員公署投訴。 經Esther一組調查後,發現房屋署職員事實上有作跟進,但那個單位發出噪音的原因,卻不便向郭先生透露。即使在申訴專員公署調查員介入調查後,他們亦認為有必要保密。 是什麼使各部門都要為那個單位的住戶保守秘密? 解決方法又是什麼?

       

      演員:宣萱、陳家樂、鄭子誠丶李尚正丶邵音音

       

      編導:傅詩涌

      播出日期 : 8/5/2016,翡翠台周日下午3:20,港台電視31周日下午6:55

      08/05/2016
    • 主動調查

      主動調查

      申訴專員公署不但會就收到的投訴作調查,更有機會進行主動調查。某些政府部門存在的漏洞,會引起社會廣泛討論。在這種情況下,即使公署未接獲投訴,也會自動展開深入調查,希望解決事件。

      由於巴士脫班事件在網上鬧得沸沸揚揚,因此Esther一組便選擇就巴士脫班問題展開調查研究,但在調查過程中卻遇到一個奇怪的問題。在公署調查員獲得運輸署資料及親身調查後,發現數據與網上有關巴士脫班事件的輿論完全不符。在這件事中,數據沒有作假,而網民亦沒有必要胡謅亂說,那問題究竟出自哪裡?

       

      演員:宣萱、陳家樂、樓南光丶王志安丶譚淇淇丶梁天尺

       

      編導:楊敬存

      播出日期 : 1/5/2016,翡翠台周日下午3:20,港台電視31周日下午6:55

      01/05/2016
    • 公義

      公義

      陳先生在熟食檔買了食物回家與太太共享,但是二人在餐後先後感到不適,並須送院治理。

      其後,陳先生致電食環署投訴,卻遭食環署職員冷待。更過分的是,食環署竟在收到投訴十七天後才到熟食檔收集食物樣本。那些食物樣本當然與陳先生當天所購買的完全不一樣。到底食環署為何要十七天後才跟進投訴?

      陳先生獲悉後自然大發雷霆,並馬上聯絡申訴專員公署,盼公署可以替他討回公道。

      申訴專員公署的總調查主任Esther (宣萱飾),帶領著調查主任(陳家樂飾),進行公正的調查!

       

      演員:宣萱、陳家樂、黃樹棠、李楓 、游飈

       

      編導:范因明

      播出日期 : 24/4/2016,翡翠台周日下午3:50,港台電視31周日下午6:55

      24/04/2016
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