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申訴 II

    簡介

    GIST

    監製:利子良


    市民日常與不同政府部門、公共機構接觸,偶然會遇上不公平情況或者產生紛爭,但當市民和部門雙方各執一詞,到底有誰來充當中間人,調解紛爭?申訴專員公署便正好擔當這個角色,秉持公義,為有冤無路訴的市民提供公平、公正、不偏不倚的協助。

    公共服務的不足,可能源自不同因素,當中會否涉及公職人員濫用職權、處事不公、延誤犯錯等人為問題?或是因部門溝通不足、制度不完善所致?通過申訴專員公署就投訴個案所進行的獨立、客觀、公正調查,可以解開市民不滿、不公平情況的實情和真相。然而,投訴雖可帶來改善,但卻並非所有投訴都合情合理。大家投訴相關部門、機構,亦要用得其所,才能達至改善政府服務、提高效率的終極目的,進而惠及廣大市民。

    一系列八集的半小時劇集,故事源自申訴專員公署所調查的真實個案。通過劇中的投訴個案,揭示出每宗事件背後的人情、人性,以及公署調查主任在處理個案時的相關程序以及調查手法。此外,亦可讓大家了解政府和公營機構一些不足之處,同時反映了不同階層的訴求和需要。

    節目播映:
    2017年4月4日起,逢星期二晚上6時,無綫電視翡翠台;
    晚上8時30分,港台電視31播出。

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    23/05/2017
    相片集
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    入屋七宗罪

    阿積如是說:
    食環署職員阿杜為了確認他家裡的冷氣機有否滴水,竟趁家裡只有兒子一人時強行入屋。態度窮凶極惡,又恐嚇小孩,並把地方弄得凌亂骯髒。

    阿杜卻如是說:
    阿積單位的冷氣機滴水多時,入屋調查是由阿積兒子的協助下完成。過程順利,屋裡本來就凌亂不堪,與他無關,而他自問態度完全沒有問題。

    申訴專員公署接獲戶主投訴和食環署的書面回覆後,決定只有展開主動調查,才可以在二人完全相反的陳述中找出真相。

    調查員Bobby親身去到現場,把自己代入到阿杜的角色中重演整個過程,然後細心考證二人口供上的細節,一步一步把真相揭開。最後更還了阿杜和阿積之中其中一人的清白。

    播出日期:23/05/2017星期二晚上6時於無綫電視翡翠台及晚上8時30分「港台電視31」播放

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    CATCHUP
    04 - 05
    2017
    RTHK 31
    • 入屋七宗罪

      入屋七宗罪

      阿積如是說:
      食環署職員阿杜為了確認他家裡的冷氣機有否滴水,竟趁家裡只有兒子一人時強行入屋。態度窮凶極惡,又恐嚇小孩,並把地方弄得凌亂骯髒。

      阿杜卻如是說:
      阿積單位的冷氣機滴水多時,入屋調查是由阿積兒子的協助下完成。過程順利,屋裡本來就凌亂不堪,與他無關,而他自問態度完全沒有問題。

      申訴專員公署接獲戶主投訴和食環署的書面回覆後,決定只有展開主動調查,才可以在二人完全相反的陳述中找出真相。

      調查員Bobby親身去到現場,把自己代入到阿杜的角色中重演整個過程,然後細心考證二人口供上的細節,一步一步把真相揭開。最後更還了阿杜和阿積之中其中一人的清白。

      播出日期:23/05/2017星期二晚上6時於無綫電視翡翠台及晚上8時30分「港台電視31」播放

      23/05/2017
    • 一命都不能少

      一命都不能少

      前線救護工作分秒必爭!

      一天,救護總隊目德哥收到指示,要求他趕去為心臟病發而暈倒地上的老伯進行急救。老伯情況危殆,其家人亦強烈要求把他送往最近的醫院。不過,根據指引,除非情況特殊,否則須把病人送到「屬區醫院」。然而「屬區醫院」較最近的醫院多兩公里路程,德哥也只好無奈地跟從指引。

      由於此事人命關天,申訴專員公署總調查主任Claire決定展開主動調查。她帶領調查主任Bobby,希望說服醫管局及消防處改善「屬區醫院」的制度,以期在醫療效率與拯救生命之間取得平衡,救助危急的病人。但雙方代表在過程中各執一詞、互不退讓,而Claire更被下屬質疑其調查方向……

      演員:林嘉華、劉俊謙、陳逸寧、王志安、葉景文、高翰文、余世騰、方志駒、區軒瑋、容羨媛

      播出日期:16/05/2017 (星期二)
      晚上6時正 無綫電視翡翠台 及
      晚上8時30分 港台電視31

      16/05/2017
    • 失子

      失子

      鄰里之間本應互助互讓。不過,當你遇上怪異鄰居,使你慘如活在地獄;加上所住的公共屋邨更因為自置物業和租住物業在管理上產生灰色地帶,以致問題難以解決時,你又可以如何處理呢?

      阿成是申訴專員公署(公署)的常客,幾乎各大公營機構都被他投訴過。一天,他最信任的總調查主任Claire因事外出,他竟然因此而大吵大鬧,睡在公署大門外,誓要等她出現。原來他所住的公屋正處於水深火熱中,全屋遭老鼠和昆蟲入侵,家中小孩亦被老鼠咬傷,太太更因此而患上神經衰弱!

      他多番向房屋署、法團、食環署,以及社會福利署投訴他的鄰居譚伯,指他一家經常把垃圾帶回家,因而引起鼠患,但因兩個單位分別屬於租住和自置,導致管理問題,令各部門無法合作處理事件……

      經Claire帶同調查員Joey和Bobby深入調查後,發現譚伯一家背後原來有不為人知的感人故事。他們極力平衡雙方的利益,希望盡力讓各部門聯手處理事件,為受害人討回一個安樂窩。

      播出日期:09/05/2017星期二晚上6時於無綫電視翡翠台及晚上8時30分於港台電視31播放

      09/05/2017
    • 記失

      記失

      忙中有錯的事情或許每日都發生,但有些小錯誤,卻可能造成無可補救的遺憾!

       

      阿玲的父親把一件失而復得,很有紀念價值的物件寄給女兒,寄出後他突然過身,傷心的阿玲卻遲遲未收到父親的遺物……

       

      阿玲到郵局連番追查,郵局經調查後,便依失件的程序向她賠償,但竟從來未有為失件作出追尋!

       

      阿玲到派失的地方查找,發現已錯過最佳時機,郵件可能早被棄掉,她傷心不忿到申訴專員公署希望討回公道。

       

      調查主任Bobby接手後,與總調查主任Claire進行調查,發現事件除了人為錯失,亦可能存在程序和指引的問題;而失職的郵差標哥亦因為愧疚與女兒四出追尋失件……

       

      到底,申訴專員公署能否為阿玲討回公道?而標哥又是否能為自己彌補錯失?

       

      演出:余香凝、梁健平、吳耀漢、王喜、吳浣儀丶黎紀君丶方珈悠

       

      播出日期: 02/05/2017 (星期二)

      晚上6時 無綫電視翡翠台 及

      晚上8時30分 港台電視31

      監製: 利子良

      02/05/2017
    • 無瑕

      無瑕

      一場誤會,隨時要訴諸法律才能解決。當雙方各執一辭,更需要持平的聲音。

      富商兼名人王先生與家人乘坐私人飛機抵港,在貴賓室等候航空人員代辦手續時,被海關關員兆傑要求進行行李檢查。王先生感到當時遭受不禮貌對待,並懷疑兆傑濫用職權,進行非法搜查。事後,王先生便帶同律師到申訴專員公署(公署)對兆傑作出投訴。

      兆傑不忿被無故指控,而其時他的太太亦懷有身孕,他既擔心太太,又恐怕前途會受影響,便與上司和公署調查員據理力爭。然而,所有表面證據都對他極為不利。

      公署調查總主任Claire連同以Joey為首的調查隊伍,對多個部門展開調查,並成功申請進行實地搜證,希望盡力搜集更多有力證據,令事件得到公平處理。

      到最後,究竟這宗羅生門事件只是一場誤會,還是指控證據確鑿?公署又能否給予受害者一個公平的交代?

      播出日期:25/04/2017(星期二),晚上6時於無綫電視翡翠台,以及晚上8時30分於港台電視31播映。

      25/04/2017
    • 誰偷走了我的女兒

      誰偷走了我的女兒

      單親母親郭小姐突然收到電話:兩個讀小學的女兒失蹤了!

      郭小姐心急如焚之際,突然收到大女的電話,說她們現時正在醫院!原來社會福利署社工Iris懷疑她們被性侵犯,於是便帶她們到醫院接受檢查,而被懷疑的對象更是郭小姐的現任男友。郭小姐得悉後大發雷霆,並向申訴專員公署(公署)及媒體投訴,表達不滿。

      調查主任Alex進行調查。一方面,郭小姐投訴社工Iris在沒有通知她之下,便擅自帶兩個女兒入院;另一方面,社工Iris則稱有嘗試致電聯絡過郭小姐,但電話無人接聽。

      究竟真相如何?公署又如何作出公正的裁決呢?

      播出日期:18/04/2017星期二晚上6時無線電視翡翠台及晚上8時30分港台電視31

      18/04/2017
    • 安琪

      安琪

      阿青鍥而不捨地投訴房屋署沒有認真處理他的舉報,多月來也得不到滿意回覆,唯有向申訴專員公署求助。

      經調查後,總主任Claire和主任Alex都相信阿青並非不滿房屋署職員處事不力這麼簡單,表面看來阿青是要揭發公屋鄰居阿東讓沒有戶藉的女友長期留宿在該單位,其實他真正擔心的是為甚麼與阿東同住妹妹的安琪突然人間蒸發了,所以他才不停到房屋署投訴。

      但是當房屋署職員回覆阿青安琪是有合理解釋不住在該單位裡時,阿青卻強人所難,堅持要求職員告訴他安琪的所在。

      Alex深入了解之後,一方面同意房屋署需要保護個人私隱而不能向第三者透露安琪行縱,另一方面他也發現原來阿青與安琪已經在熱戀之中,所以阿青才如此著急。

      不過,現在Alex最擔心的是阿青能否接受安琪不想見他的真正原因。

      播出日期:11/04/2017,星期二晚上6時無線電視翡翠台及晚上8時30分「港台電視31」

      11/04/2017
    • 嫁妝

      嫁妝

      在香港置業是普羅大眾遙不可及的夢想,但當排除萬難終於夢想成真時,卻發現單位出現問題,需要面對巨額責任,市民可以怎樣處理?

      華姐為了彌補多年前的錯失,在不相往來的女兒琪琪結婚前夕,瞞著她耗盡畢生儲蓄幫她置業,希望重拾丟掉多年的母女感情,但交收後竟發現新居有僭建物,更被下清拆令!

      華姐不滿判令多次向各部門投訴,而剛懷身孕的琪琪卻想息事寧人盡快入住,與收入微薄的丈夫,為巨額清拆費而四出頻撲,母女為此意見分歧,關係再次走入僵局,直到華姐向申訴專員公署求助……

      總調查主任Claire與調查主任Bobby作出深入調查後,竟發現該單位在六年前原來已經收到屋宇署發出的清拆令,但卻沒在土地註冊處「釘契」,事件一直懸空。到底,調查能否為華姐與琪琪帶來滿意結果?調查主任又能否令眾部門正視問題,讓市民安心置業?

      演出:鍾淑慧、談善言、雪梨、李龍基、黃澤鋒、區騰駿

      播出日期: 04/04/2017 (星期二)
      晚上6時 無綫電視翡翠台 及
      晚上8時30分 港台電視31

      04/04/2017
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