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香港家書

簡介

GIST

主持人:張鳳萍

《香港家書》
星期六 09:00-09:20 a.m.

編導:張鳳萍
監製:林嘉瑜

透過書信形式,分析社會現象,細訴個人感受。



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28/01/2023

聖雅各福群會總幹事李玉芝——營運社會房屋有助社工識別住戶的不同需要

*標題由編輯所加

詠詠媽媽: 

兔年剛至,先跟妳和詠詠拜個年,祝妳們新年快樂,詠詠聰明伶俐、快高長大!

最近,從同事口中得知妳剛離開了我們的社會房屋 - 雅閣,在兩個月前已搬上公屋。「上樓」一直都是妳的心願,聽到妳們的願望成真,我實在為妳們高興! 

當初看著妳作為一個單親媽媽,要獨力撫養年幼的女兒,一切都很不容易。記得妳曾經告訴我,妳和詠詠未搬進雅閣前,是居住在不足一百尺的劏房,靠妳一份微薄的清潔工收入,要省吃儉用才能勉強應付每月六千元的租金。在搬進社會房屋後,妳把省下的房租,作為詠詠的教育及準備上公屋之用。我很佩服妳,同時我亦很感恩,心裡更肯定在2017年,聖雅各去營運香港第一所社會房屋的決定是十分正確的! 

現時香港約有超過 20 萬人仍居住在不適切的居所,對住戶的身體、精神和財政等帶來極大的壓力,同時欠缺社區支援。現時我們有4個社會房屋項目,都是我們看到有大量劏房所在之地,例如深水埗、旺角、紅磡,至今已幫助超過400個家庭。舉例來說,位於深水埗的「雅匯」項目是一個嶄新的模式營運社會房屋,除了安排地方為基層人士或有需要家庭入住過渡性房屋之外,我們在該項目加入了就業支援及健康共融,希望協助住戶提高就業機會,並透過健康活動連繫社區人士,一同培養健康的生活方式。 

想起當初我們留意到社會上的房屋問題,希望提供更多更好的適切居所給有需要家庭。第二,我們也見到不少基層家庭在劏房居住,他們很擔心,不敢接觸社區,亦缺乏社會支援,也不知道其實社區上有好多資源可以幫助他們。尤其他們普遍面對經濟困難,所在在他們搬入社會房屋之後可獲幫忙,例如最近我們用社區資源幫助了不少家庭免費裝好窗簾及申請領取二手洗衣機。而在社會房屋項目內,其實我們同事工作的地方都是在社會房屋內,日常都會接觸很多街坊,亦了解他們生活的情況,發現他們不少的問題,例如夫妻相處、親子關係、小朋友學習的需要、甚至就業問題,希望透過我們社工的介入能夠幫助他們。 

現時家庭申請過渡性房屋,我們主要的服務對象都是18 歲以上單身人士、2 人家庭及 3 人家庭,或育有17歲或以下的單親家庭,他們都是居於劏房或其他不適切居所,亦需要輪候公屋最少 3 年,符合有關申請資格及通過面試的人士就可以入住 2 年,按需要可續約 1 年。自2017年,我們已經營運社區房屋數年了,而未來仍約萬多個單位準備落成, 而政府早前亦公佈將推出簡約公屋, 以改善等待上公屋人士住屋問題。此外,食物援助,學童學習支援同樣是重要的扶貧項目。 

在政策介入前,根據政府2021年底發布的《2020年香港貧窮情況報告》,2020年香港貧窮人口高達165萬,比起10年前的132萬多出四分之一,數字乃歷年新高。而在過去10年的兒童貧窮人口一直徘徊在22萬至27萬人。基層家庭往往因資源缺乏而限制了兒童的學習及發展機會,繼而引致跨代貧窮。 

為回應社會上基層人士的生活需要,聖雅各福群會在2003年成立全港第一間食物銀行-「眾膳坊」, 由當時在中心陝小的廚房內煮24人的飯餐至近年每天服務逾3,500人,為有需要的家庭提供熱食、乾糧等食物援助,透過服務我們了解到貧窮對小朋友的影響,包括:營養不良、欠缺人際網絡、自信心低等等,所以我們以食物援助為介入點,並在2005年成立「助學改變未來服務」,為基層兒童提供學習物資及課外支援,讓他們獲得公平及多元發展的機會;同時,在善長的支持下推出「在校午膳計劃」,為小學生每天提供有菜及有肉的營養膳食,以補足他們發育時期的需要。在2009年開辦的「青苗同學會課後支援計劃」,以「兒童為本」出發,為基層小學生提供課後的功課輔導及成長小組活動,期間並提供營養晚膳,全面照顧他們的發展需要。我們喜見食物銀行服務及「在校午膳計劃」,已被政府納入為常規化的社會服務,可見服務對基層家庭及學童的成效及重要性。 

我們累積了多年扶貧的工作經驗,看到政府、很多社福機構、企業及基金會開展不同的的政策及項目以支援基層生活,卻往往各方沒有整全的數據分析而未能有效及快速地把資源轉到有需要人士手中。最近有機會成為扶貧委員會委員,希望透過「精準扶貧」,在掌握大數據後去分析,要幫助哪些有需要的人及怎樣因時制宜、因地制宜幫扶,亦要聚焦成效高的扶貧項目,就好像妳們現時居住的社會房屋,是集結房屋、健康和就業為目標,期望藉這兩三年時間,由改善居住環境開始、提升個人健康意識、協助住戶工作發展的機會,建立社區資本。 

過去,特別在疫情下,聽到不少服務申請人,如詠詠媽媽一樣,寧願自己辛苦一點,也不希望靠人,同時亦擔心被社會標籤,影響家人,特別是小朋友的成長。正可是在社會經濟不景氣,開工不足甚至失業的情況下,作為社會服務機構更要去想——如何在保障有需要服務人士的尊嚴下提供服務!於是我們將科技應用到社會服務之上,把線下服務,走到線上。現時聖雅各的扶貧服務已邁向數碼化,如全港首個食物援助平台FOOD-CO、一站式二手平台GOODS-CO及首個結合搜尋、申請及電子錢包的援助平台Charity Today。有需要人士透過手機應用程式、因應自己需要而在網上選擇服務和接受服務,這不但增加了服務的「方便性」及「選擇性」,重要的是可以保障他們的尊嚴。 

小朋友在疫情下,學習情況同樣大受影響,當上課轉為家中線上進行時,幸得善長支持,為3,600位學童提供平板電腦,並送出4,500張流動數據咭,支援學童停課不停學。而隨著學校恢復面授課堂,「助學改變未來服務」隨即繼續提供多元的活動,包括為SEN學童學習支援計劃、運動、STEM及表達藝術等。此外,為了提升他們未來學習及工作競爭力,服務亦特意在溝通、演說、分析和合作方面裝備他們。 

「敢創新」,用創新手法幫助弱勢社群一直都是我們堅守的,我們會繼往開來地以快速的步伐回應基層家庭的需要,先行先試,希望與政府政策互相補位。在扶貧工作上,由實物援助至關顧身心靈的服務。建立社會資本、重建互信、關愛我們的香港。 

我深信正如聖經的教導:「萬事都互相效力,叫愛神的人得益處」。 

詠詠媽媽,今天是正月初七,人日,也是妳和詠詠上樓後的第一個農曆新年。祝妳們生日快樂!生活美滿!身體健康!

 李姑娘

2023年1月28日

28/01/2023 - 足本 Full (HKT 09:10 - 09:25)

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科大工商管理學院資深副院長、商業統計及營運學系講座教授 許佳龍——推廣電子支付 需要先了解市民消費習慣

主持人:張鳳萍

*標題由編輯所加

張老師,您好:

久未問候,想你工作一切順利,身心康泰。最近,政府推出第三期消費券計劃,相信你也收到款項,開始用電子支付消費了。

關心金融科技和金融服務普及化的人都會留意「普惠金融」 (Financial inclusion)的發展趨勢。所謂普惠金融,是聯合國於2005年提出的金融服務概念,意指普羅大眾均有平等機會獲得負責任、可持續的金融服務。舉個例子,有電訊商於 2007年在非洲大陸推出一項行動支付服務,容許用戶經由一般手機發出短訊給收款人,對方就能夠收到付款,完成支付。這是一個很簡單但有效的應用,因為未能取得銀行戶口或支付服務的人,可以另闢蹊徑,用普通的手機透過網絡平台,便可以取得傳統金融行業提供的支付服務。

看到這個例子,似乎令人以為推廣流動支付輕而易舉,只要有一個手機和手機網絡提供服務、就可以很容易把流動支付普及化,尤其看到內地,電子支付幾乎已做到全民普及,於是反觀目前香港使用電子支付的情況,不期然產生疑惑,為什麼電支付在本港的發展迄今還是那麼「落後」?

最近,我們和本港一家大型零售集團做了一項研究,得到一些有趣的發現。據調研的分析結果顯示,有近三成交易仍然透過現金進行支付。誠然,用電子支付那麼簡單,既不用攜帶現金,也省卻了找續麻煩,為什麼香港人到日常大型零售店,仍然用現金支付?是香港的服務供應商沒有提供足夠的電子支付渠道?是電子支付應用程式的選項不多嗎?還是大眾使用電子支付缺乏誘因?

除了誘因,我們發現其餘的因素都未能成立,因為和我們合作做調研的零售集團,幾乎提供了在香港可以使用的所有電子支付選項,包括信用卡,八達通,和其他手機流動支付系統。

我們的研究也發現,不用電子支付的因素,與年齡、學歷和性別無關,其中一個有較大相關性的因素,是交易的銀碼。銀碼愈小,傾向用現金的人數比例愈高;銀碼愈大,使用現金支付的比例則慢慢減少。

這些發現仍未能圓滿解答我們的問題,因為電子支付的其中一個原意,就是為了方便小額的交易支付,如八達通本身,就有一個儲值上限。

用不用電子支付,按我們的初步推測,很大機會是和習慣有關。香港人很習慣帶現金、甚或對使用電子支付有一些憂慮,包括結算會不會出錯?用信用卡會不會超出信用限額或忘記付款而需要支付額外利息?林林總總,故而始終無法改變使用現金支付的習慣。

還有,香港人與外國人有一個不同的消費現象。外國人喜歡用信用卡,就算朋友間一起在餐廳用膳,各人都慣用信用卡支付,各自支付自己的部分,而餐廳亦十分接受「分單」,「各付各的費用」,但在香港,相信沒有商店或餐廳接受這種支付方式;而且不少香港人都有一個感覺,認為小額交易用信用卡支付並不受觀迎,令使用現金支付的習慣更形根深柢固。

今次政府推出電子消費券,對一些過去沒有使用電子支付的市民,學懂如何使用,無疑有一定作用,但即使下載了電子支付應用程式、懂得使用支付應用程式的人,未來仍然有機會傾向使用現金,很明顯,普惠金融概念在香港這場景並非只涉及提供服務這麼簡單。

那如何改變人們使用現金支付的習慣?我相信首先要了解市民用現金而不用電子支付的誘因是什麼。推廣電子支付,不是一個只需提供電子支付交易方便的課題,重點是要明白市民的生活習慣,了解他們採用消費支付方式的思慮和誘因,設計出一個包含方便性和經濟性的電子支付生態系統,從而慢慢扭轉市民傾向使用現金支付的習慣。

另一方面,只提供電子支付交易系統並不足夠,我們亦必須提高交易配套,如呼籲商戶鼓勵顧客用電子支付進行小額交易,及保障顧客用電子支付後遇上糾紛的權益,都可能是有效推動電子支付的方向。

張老師,希望你看完這封信後,對電子支付的普及有進一步認識,我們可以一起提升其好處及日常生活的應用。

 

祝好

 

佳龍

2022年1月

香港電台第一台

22/01/2022 - 足本 Full (HKT 09:10 - 09:25)

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