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香港家書

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主持人:張鳳萍

《香港家書》
星期六 09:00-09:20 a.m.

透過書信形式,分析社會現象,細訴個人感受。



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18/05/2024

浸會大學人力資策略及發展研究中心副主任葉偉光——善用人力資源提升企業競爭力

Andrew,
您好,首先祝賀您榮升集團總裁一職。最近和您一起飲咖啡時,您提及到維持一個企業的競爭力十分困難,尤其是當人手不足時,很多業務策略及方案都未能有效地開展。我作為人力資源管理學科的老師,亦有不少體會。

最近大家經常在不同的渠道及媒體知悉香港政府不斷提出要提高香港的競爭力,這個目標不僅是一個願景,同時要實質行動方案去落實。從企業的角度看,要提升其競爭力當然要從所屬市場的規模、顧客行為及成熟程度、產品及服務價格,及其差異性等因素之外,人才資源這核心能力絕對不容忽視。 AI發展日趨成熟,人才資源尤其在決策方面更不可缺。故此,企業若要保持或提升其競爭力,善用其人才資源方為上策。 

有效的人才資源管理,不但可以幫助企業吸引、培養和保留優秀人才,進而提高企業的效率和競爭力。首先從人才資源的基本職能上探究,在人才招聘方面,建立一個良好僱主品牌及形象非常重要,尤其是對九十後及千禧世代而言,他們會權衡自己的價值觀與企業的價值觀,才決定是否為機構工作,年青人對環保意識比對上一代亦較為強烈。故此企業若要吸納人才,不僅要藉着政府提供的人才招聘計劃之外,同時亦要審視現行的人才資源管理政策,是否有效及多元化去吸引不同世代人才加入。很多企業有效地以不同優於法例的福利及彈性工作模式,如彈性工作時間及在家工作等吸引人才入職,但是這些模式可否確保他們繼續為企業効力,則仍需其他人才資源政策的配合,才能發揮效益。所以人才的激勵及保留政策對企業的挑戰在人才入職後才正式展開。
人才激勵及保留所涉及的相關政策頗為複雜,因其所包涵着企業的管理文化及價值觀,薪酬福利制訂、公平人才績效管理,以及人才培養和發展等環環相扣,方能達至有效的管理。

企業文化和價值觀對塑造企業形象,作為吸引及保留人才十分重要,文化及價值觀的建立,可以通過設立明確的核心價值觀、鼓勵員工跟從,營造積極向上的工作氛圍。此外,企業還可以通過組織各種文化活動、提供福利待遇和關懷員工的個人需求來加強組織文化的建設。通過塑造明確的組織文化和價值觀,企業可以有效地提高人力資源的價值,吸引並留住合適的人才。至於成效方面,實有賴企業內的決策者和管理者身體力行,方可達到預期的效果。

至於薪酬福利制訂方面,企業應以表現為本的薪酬政策,附以具彈性的福利安排,才能滿足不同世代人才的需要及保障,以及達成企業的業務策略及指標。在人才績效管理方面,企業應以提升人才的才能及發展為依歸,而非只注重其考績表現,皆因其表現會受其他因素影響,包括技能及工作意願等。企業須將重點放在協助員工發展其潛能,方可進一步提升工作表現。因此,很多跨國企業已經把重點放在此方面,而非其工作表現評級上。在人才培養及發展方面,企業必須要敏捷地回應,以確保其市場地位及業績得以持續地發展,在通過提供培訓、教育和發展計劃,在企業內孕育着學習文化,幫助員工不斷提升技能和知識,及增加員工的專業素質和能力,為企業打造一個高效而有競爭力的人力資源團隊。
至於培訓項目及相關活動推展,企業必須以人才為本並具彈性,及充分運用科技以支援及跟進其培訓進度及效益。企業在策劃人才資源政策時,務必確保相關政策法理情兼備及具公平性,包括分配公義、程序公義及人際公義,方可激勵及保留人才,達至善用人才,增強企業競爭力。

誠言,現今的新生代未必如七、八十後的人,願意長期為企業服務,如其能在任內發揮所長已經不錯了,及對企業有所交代。因此,企業須經常以不同的調研方式,去了解及收集人才的需要和建議,視他們為策略夥伴,而非只是經營成本的一部分,令到員工工作愉快,讓顧客也有愉快的體驗。

除了在人才資源基本職能的優化之外,很多國際知名企業,亦從其供應鏈及價值鏈進行架構重建,為企業創造最大的效益,此等行動包括企業流程改造,把附加值較低的流程、工序或職能取消或外判,把剩下的資源投放在更具效益的地方上,縮減企業規模,令架構更具操作性、彈性及策略性,專注在核心業務,與價值鏈內的其他業務夥伴緊密協作,共同提升夥伴的競爭力。以上提及的方案有賴人力資源部門參與,包括核心能力及技能建構、發展和培育、優化及保留,增強企業的持續競爭力。

希望以上的分享能給予您有所啟發。若果您想了解更多詳情,我十分樂意在下次飲咖啡時再與您詳談。

您的大學同學
Felix
2024年5月18日

18/05/2024 - 足本 Full (HKT 09:00 - 09:20)

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03 - 05
2024
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旅遊業監管局主席馬豪輝——旅遊業新規管制度的實施如何助業界面對黃金周的挑戰及機遇

主持人:張鳳萍

各位香港市民: 

在剛過去的五一勞動節假期(五一黃金周),香港市面非常熱鬧,根據入境事務處提供的數字,於黃金周訪港的旅客超過72萬人次。特區政府亦在假期前夕啓動「開心香港」的一連串活動,很多市民都展露笑臉,令我完全感覺到「開心香港」的效應。對促進旅遊業的健康發展,完善的規管制度是不可或缺的。旅遊業監管局(旅監局)是根據《旅遊業條例》(第634章)(《條例》)於2020年1月1日成立的法定監管機構。旅監局隨著旅遊業新規管制度於2022年9月1日全面實施後,亦於同日全面投入運作。 

旅遊業新規管制度的實施,是推動業界提升專業水平及促進香港旅遊業長遠健康發展的重要一步。旅監局分別從旅行代理商註冊處和香港旅遊業議會接管發牌和規管業界的職能,並肩負支援行業持續發展,加強和提升旅遊業的專業水平和服務質素等職能,取代以往主要由行業自我規管的制度。除此之外,《條例》亦賦權旅監局管理旅遊業賠償基金,為合資格的外遊旅客提供保障。 

隨着經濟活動復常,各行業的人力需求轉趨殷切,旅遊業界亦不能幸免。大家或許會問,旅監局實際如何支援旅遊從業人員以促進香港旅遊業長遠健康發展呢?事實上,為推動旅遊業人才培訓,並為重啓旅遊活動作好準備,政府在2022-23年度撥款1億元資助旅遊從業人員的培訓發展,去年10月已透過旅監局推出為期三年的「旅遊從業人員培訓資助計劃」,以提升旅遊從業人員的技能及維持他們的競爭力。在計劃下,每名合資格的持牌導遊及領隊可以實報實銷方式,就導遊及領隊領牌考試報名費、持續專業進修計劃活動費用獲得最多2,000元的資助。我們亦透過定期舉辦的導遊和領隊領牌考試,確保業界從業員的能力和專業水平達到標準,才發出相關牌照,為高質素的旅遊服務把關。 

過往一些不良行為,例如威迫購物、遺棄旅客,以及向未獲內地旅遊業規管機構批准的內地旅行代理商(俗稱「野馬」的旅行代理商)組織的內地入境旅行團提供入境旅遊服務等,在新規管制度下均被訂為刑事罪行。我們亦制訂《持牌人指令》,規定香港旅行代理商在接待內地入境旅行團前與內地旅行社簽署合約,並須向旅監局登記行程,包括有否指定購物行程、餐膳安排等,供旅監局巡查。此外,我們設立及實施「入境旅行團註冊商店行政計劃」,透過規管內地及非內地入境旅行團在安排下光顧的商店,以保障入境旅行團旅客的消費權益,提高入境旅遊業的服務水平。行政計劃下的註冊商店必須承諾向有關內地及非內地入境旅行團旅客分別提供6個月及14日百分百購物退款保障,並不得以任何方式,直接或間接威迫旅客購物。 

隨著香港與內地於今年2月初恢復通關,內地入境旅行團數目急速上升,因而對該類旅行團經常前往購物及用膳的社區造成影響,事件引起社會廣泛關注。針對有關情況,旅遊事務署和我們迅速採取多項行動,與有關政府部門及業界主要負責人會面,商討加強管理內地入境旅行團活動的方案,包括要求旅行代理商須向提供團餐的食肆事先預約及確認用餐時間,預約用膳時段不得少於30分鐘;旅行代理商須與相關持份者採取協調措施,務求在同一時段將旅客分流到訪不同景點或食肆;以及物色有合適上落客設施的碼頭作「維港遊」等。我們亦密切跟進及監察有關情況及適時作出應變。 

我們於五一黃金周長假期前,已進行各項準備工作及措施,包括參與由旅遊事務署召開的跨部門會議、就優化內地入境旅行團人流管理安排提出建議及跟進,及聯同海關到入境旅行團註冊商店進行巡查等。 

在五一黃金周期間,我們在旅監局的行政辦公室設立臨時指揮中心,以應付假期期間的突發事件,並延長求助熱線的服務時間,以便向有需要人士提供即時協助。除在較多入境旅行團活動的旅遊景點、註冊商店及餐飲處所等巡查,及向有需要人士提供協助外,我們亦提醒持牌旅行代理商及導遊必須嚴格遵守《條例》及《持牌人指令》的規定,並與業界及其他執法機關等相關單位保持緊密聯絡,協調疏導及管理內地入境旅行團人流和旅遊巴等工作。我們的同事亦連日到九龍城區內巡查接待內地入境旅行團的註冊商店及餐飲處所,確保旅客進出秩序良好。 

今年的五一黃金周假期在充滿挑戰的環境下順利完結,旅遊活動整體而言有序進行。我們很高興再次看到充滿活力的旅遊業,更重要的是看到各持份者與相關機構及單位為著同一目標,共同努力。黃金周為香港的旅遊業帶來黃金機遇,我們對未來極為樂觀,並會繼續完善旅遊業的規管工作,不斷提升旅遊業的服務質素,同時,我們期盼與旅遊業界、旅遊從業人員及大眾市民一同攜手締造可持續健康發展的旅遊業。

 

馬豪輝

2023年5月20日

香港電台第一台

20/05/2023 - 足本 Full (HKT 09:00 - 09:20)